天貓精靈故障怎么處理

小和

回答數(shù)：1971 2021-05-20 16:15:37

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以下是我整理的天貓精靈常見故障以及處理辦法：

安卓無法下載

如果您在掃碼安裝過程中打開瀏覽器下載失敗，那是因為部分瀏覽器限制了下載功能，可以到應(yīng)用市場搜索“天貓精靈”下載。目前支持的應(yīng)用市場如下：騰訊應(yīng)用寶，360，華為應(yīng)用商店，oppo應(yīng)用商店，安智市場，蘋果Appstore。

蘋果無法下載

由于蘋果系統(tǒng)相關(guān)功能限制，天貓精靈APP部分功能需要在IOS9.0/更高版本使用。所以建議更新IOS系統(tǒng)。如果不想升級系統(tǒng)，可以打開手機淘寶，按照：我的淘寶-必備工具-天貓精靈-我的設(shè)備可以按照安裝步驟配網(wǎng)。

喚醒燈不亮

首先可以檢查使用期間是否有斷電，這是一個概率極低的問題，我們的技術(shù)哥哥已經(jīng)查到原因，會在11.14～11.21之間推送版本解決。

APP崩潰

這是手機端網(wǎng)絡(luò)權(quán)限設(shè)置問題，可以在手機上按如下步驟修改后再嘗試，步驟：設(shè)置-無限局域網(wǎng)-使用WLAN與蜂窩移動網(wǎng)的應(yīng)用，找到天貓精靈，勾選WLAN與蜂窩移動網(wǎng)。

配網(wǎng)失敗可按照下列問題依序排除

1、如果您用的是360的路由器，請恢復(fù)360路由器出廠設(shè)置后再按安裝步驟配網(wǎng)。

2、確認(rèn)路由器是2.4G的，確認(rèn)密碼正確，確認(rèn)路由器名稱（SSID）是否有特殊字符（只支持英文），路由器名稱不能隱藏；

3、確認(rèn)配網(wǎng)操作流程正確，請長按靜音鍵5s進行配網(wǎng)；

4、嘗試通過手機作為無線熱點來配網(wǎng)，確認(rèn)是否路由器的兼容問題；

5、嘗試重置路由器再配網(wǎng)；

6、如果是電信光貓用戶，請嘗試其他廠商的路由器；

7、如果還不行，嘗試修改DNS設(shè)置為223.5.5.5；

音樂無法播放

1、可以換點播“笑話、故事”是否正常，排除網(wǎng)絡(luò)的問題

2、用連接同一路由器的手機播放蝦米在線音樂是否正常，排除網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問題。

播放音樂無法喚醒

1、調(diào)低音量，測試喚醒功能。

2、用頂針/牙簽長按設(shè)備底部reset鍵，直到聽到恢復(fù)出廠提示后啟動后再嘗試喚醒。

喚醒不靈敏

1、請調(diào)低音量，音量過大會影響喚醒。

2、使用正常語速發(fā)音，語速吐字很重要。

3、小朋友喚不醒，記得提醒寶貝降低語速，使用普通話。

4、環(huán)境安靜保持3米以內(nèi)，嘈雜環(huán)境的需要更近一點。

APP地址無法保存

1、詳細(xì)地址為空或者沒有滿足5個以上的字?？梢試L試在“請輸入具體地址”輸入多于5個字的地址，然后再保存。如果保存不了也沒關(guān)系，暫時不影響精靈的功能使用。如果后續(xù)要使用外賣功能的時候再完善詳細(xì)地址就可以了。

2、提示“服務(wù)忙”時可能是您淘寶的個人收貨地址超過20個系統(tǒng)限制。

音量大無法喚醒

1、天貓精靈音箱開放了最大音量選擇，在最大音量下飆歌，特別是超大音量的歌曲，精靈也會聽不清您的聲音（喚不醒），建議您可以將音箱最大音量控制到80%，就可以避免上述問題。

天氣定位不準(zhǔn)確

1、由于網(wǎng)絡(luò)運營商IP分配的原因，導(dǎo)致天貓精靈對IP定位出現(xiàn)了不匹配的情況，您可以通過天貓精靈APP來主動設(shè)置天貓精靈的服務(wù)地址：點擊右下角“我的”->您的淘寶頭像->服務(wù)地址進行地址的修改。

天貓精靈購買一年內(nèi)是以換代修的，過保了維修是需要支付費用的。