智能語(yǔ)音機(jī)器人功能

小家

回答數(shù)：1242 2020-08-29 17:05:49

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智能語(yǔ)音機(jī)器人基于語(yǔ)音識(shí)別、現(xiàn)代通訊等成熟技術(shù)應(yīng)用于話務(wù)及客服的系統(tǒng)。廣泛應(yīng)用于電銷、會(huì)員喚醒、回訪等領(lǐng)域。具體您可咨詢下語(yǔ)音機(jī)器人廠商，比如容聯(lián)、七陌等。

智能語(yǔ)音機(jī)器人的主要功能都集中于話術(shù)上，其語(yǔ)氣仍然與人類無(wú)異。但沒(méi)有任何情感，客戶即便大罵、大吼，它也不會(huì)感到任何不適。依舊能夠完美地完成任務(wù)。同時(shí)，若是其系統(tǒng)較為成熟，便意味著人工智能所學(xué)的知識(shí)增加。

容聯(lián)提供專業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)。容聯(lián)以云化和智能化的方式，為企業(yè)客戶提供全面的通訊服務(wù)。包括PaaS通訊能力（語(yǔ)音、短信等）、CC（云客服與云聯(lián)絡(luò)中心）、UC（IM即時(shí)通訊云、融合通訊、視頻與會(huì)議）、行業(yè)新通訊解決方案和“通訊+AI”服務(wù)，助力企業(yè)提高溝通體驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)效率，驅(qū)動(dòng)中國(guó)企業(yè)通訊產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、云計(jì)算化、能力化、融合化和智能化。

一、一針見(jiàn)血的話術(shù)

較多數(shù)的公司在培訓(xùn)客服時(shí)，通常會(huì)以“把握重點(diǎn)”為核心知識(shí)。其目的便是要讓客服人員，能夠在售前服務(wù)時(shí)，高效的滿足客戶的需求，避免長(zhǎng)篇累牘，引起客戶的反感。同時(shí)，在售后回訪時(shí)，把握重點(diǎn)也相當(dāng)重要，如此可以有效節(jié)省談話時(shí)間，使得客戶接受回訪的幾率提高。當(dāng)然，若是想要做到這兩點(diǎn)，對(duì)于客服人員而言，需要進(jìn)行一定的實(shí)踐。建立在這一基礎(chǔ)上，便造成了一個(gè)問(wèn)題：短期內(nèi)的客服人員，無(wú)法高效完成工作。長(zhǎng)期后，也無(wú)法保證這一點(diǎn)，甚至?xí)霈F(xiàn)辭職、跳槽的情況。

智呼鳥(niǎo)智能語(yǔ)音機(jī)器人的第一項(xiàng)功能便是具備一針見(jiàn)血的話術(shù)，其絕對(duì)不會(huì)廢話，永遠(yuǎn)為客戶講明最核心的觀點(diǎn)，通常而言，這對(duì)于人工智能的成熟性有一定的要求，故而價(jià)格會(huì)高些，但是物超所值。

二、循循善誘的話術(shù)

大家所見(jiàn)過(guò)的客服中，或男或女，常見(jiàn)的情況便是極為敷衍。完全不理會(huì)客戶所需，一門心思的推銷產(chǎn)品，容易引起反感，倒不是說(shuō)不可以推銷，但也需要掌握一定的技巧。要講究循循善誘，但是多數(shù)客服都做不到這一點(diǎn)。這其中有較多的原因，或是態(tài)度問(wèn)題，或是表達(dá)問(wèn)題等，都需要一定時(shí)間的磨練才能夠改正，然而對(duì)于多數(shù)公司而言，則沒(méi)有這么多的時(shí)間，如此，使用智能語(yǔ)音機(jī)器人便成為了比較好的選擇。

智能語(yǔ)音機(jī)器人的主要功能都集中于話術(shù)上，其語(yǔ)氣雖然與人類無(wú)異。但沒(méi)有任何情感，客戶即便大罵、大吼，它也不會(huì)感到任何不適。依舊能夠完美的完成任務(wù)。同時(shí)，若是其系統(tǒng)較為成熟，便意味著人工智能所學(xué)的知識(shí)增加?？梢杂酶鼉?yōu)秀的話術(shù)，令客戶不知不覺(jué)間，已步入了“推銷”之中，這種智能語(yǔ)音機(jī)器人的價(jià)格就貴了許多，但還是那句話：值得。