導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人功能

小家

回答數(shù)：1242 2020-08-29 16:48:19

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一是導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人作為與消費(fèi)者溝通的重要界面，可實(shí)時(shí)收集并處理包括用戶興趣、關(guān)注度、溝通偏好甚至用戶頭像等方面的信息數(shù)據(jù)，且基于云端數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)針對(duì)用戶位置以及用戶歷史消費(fèi)畫(huà)像的精裝營(yíng)銷；

二是替代傳統(tǒng)導(dǎo)購(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單的“商品展示及信息傳遞”等職能，解決零售導(dǎo)購(gòu)實(shí)際問(wèn)題，降低零售業(yè)的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)成本。國(guó)外已經(jīng)有成功應(yīng)用的案例，硅谷Fellow Robots公司與美國(guó)第二大室內(nèi)裝飾材料零售商勞氏（Lowe's）合作，通過(guò)機(jī)器人店員實(shí)現(xiàn)了包括商品查找、咨詢問(wèn)答、店內(nèi)導(dǎo)航、后臺(tái)專家交互等一系列功能。

導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人迎賓功能

通過(guò)識(shí)別用戶身份，對(duì)特殊用戶的服務(wù)進(jìn)行提醒預(yù)警，主要是指黑名單用戶（需要啟動(dòng)安防程序）及白名單用戶（主要是特殊身份及VIP用戶，需要啟動(dòng)特定服務(wù)流程）。

導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人商品展示功能

基于用戶需求的定向商品展示，一般需要借助屏幕實(shí)現(xiàn)，通過(guò)屏幕來(lái)輸入問(wèn)題或者直接放置商品樣品，就可以獲得相關(guān)商品的詳細(xì)信息，例如位置、價(jià)格、促銷信息等。

導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人推薦功能

這里包括兩個(gè)方面的推薦，一是基于消費(fèi)者觸發(fā)的問(wèn)題從云端數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)用信息給出推薦；二是根據(jù)消費(fèi)者歷史消費(fèi)信息及精細(xì)畫(huà)像，給出定向營(yíng)銷推薦建議。

導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人咨詢問(wèn)答功能

相比較于商品推薦功能，咨詢問(wèn)答對(duì)自然語(yǔ)音語(yǔ)義的識(shí)別要求更高，需要能夠深度理解用戶需求且逐漸演變成基于深度自學(xué)習(xí)的智能人機(jī)交互模式。

定位導(dǎo)航功能

在用戶需求引導(dǎo)下，通過(guò)GPS、激光、視覺(jué)等導(dǎo)航系統(tǒng)，結(jié)合圖像識(shí)別、RFID等定位技術(shù)，規(guī)劃出最佳實(shí)施路徑；且在此基礎(chǔ)上疊加基于位置的營(yíng)銷服務(wù)。

其他

除上述基本功能外，我們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人的功能在進(jìn)一步延展，包括在此基礎(chǔ)上疊加后臺(tái)人工專家服務(wù)、提供3D打印等增值服務(wù)甚至包括承載支付功能等。